Responsible Play

En 29Black estamos comprometidos con el juego responsable y con la seguridad de nuestros jugadores. Queremos que jugar sea una actividad de ocio controlada, por eso ofrecemos herramientas y políticas claras para ayudar a mantener el control y reducir riesgos. Si en algún momento necesita asistencia, nuestro equipo está disponible para orientarle.

Principios de protección al jugador

Aplicamos políticas diseñadas para prevenir el acceso de menores, detectar conductas de riesgo y proteger su información personal. Nuestro objetivo es fomentar un juego controlado mediante límites, verificación de identidad y seguimiento de actividad sospechosa.

Herramientas de control de la actividad

Ofrecemos varias opciones para gestionar su juego desde el área personal. Puede ajustar límites de depósito, establecer límites de pérdida, activar recordatorios de sesión y solicitar pausas temporales o autoexclusión. Estas herramientas están disponibles para que usted adapte su actividad a sus necesidades.

Cómo ajustar los límites

Acceda a la sección "Juego Responsable" en su cuenta para fijar límites diarios, semanales o mensuales. Los cambios suelen aplicarse de forma inmediata o tras un breve periodo de confirmación, según la medida seleccionada.

Límites de depósitos

Puede establecer límites de depósito para controlar cuánto ingresa en su cuenta. Recomendamos fijar importes que no afecten sus gastos habituales. Si desea, nuestro equipo puede ayudarle a configurar límites más estrictos o bloqueos temporales.

Límites de pérdidas

Los límites de pérdidas le permiten definir cuánto está dispuesto a perder en un periodo concreto. Al alcanzar ese límite, el sistema bloquea la capacidad de seguir apostando hasta que usted ajuste o elimine la restricción tras el plazo establecido.

Tiempo fuera y pausas de cuenta

Si necesita un descanso, puede solicitar una pausa de cuenta por 24 horas, varios días o semanas. Durante la pausa no podrá iniciar sesión para jugar. Esta opción es útil cuando percibe que el juego está ocupando demasiado tiempo o afectando a su vida diaria.

Autoexclusión

La autoexclusión es una medida más firme para quienes necesitan interrumpir completamente el acceso al servicio por un periodo prolongado. Puede solicitarla directamente desde su cuenta o contactando con soporte. Una vez activada, su cuenta quedará inhabilitada durante el periodo elegido.

Señales de comportamiento problemático

Preste atención a indicios como apostar cantidades crecientes para recuperar pérdidas, descuidar obligaciones personales, pedir dinero prestado para jugar o sentir ansiedad por no jugar. Si observa alguno de estos signos, considere activar límites, tomarse una pausa o solicitar ayuda profesional.

Consejos para mantener el control

Fije presupuestos y respételos, no persiga pérdidas, establezca límites de tiempo, evite jugar bajo estrés o alcohol y comparta su situación con alguien de confianza. Utilice las herramientas que ofrecemos antes de que el juego llegue a ser un problema.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesita asistencia externa, le recomendamos contactar con organizaciones de apoyo a la ludopatía y profesionales sanitarios. También puede escribir a nuestro equipo de soporte en [email protected] para orientación interna y pasos a seguir.